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- ¿Cuál es la diferencia entre resolución de conflictos y manejo de conflictos?
- ¿Cuáles son los procedimientos para la resolución de conflictos propuestos por Robert Fisher y William Ury?
- En un proceso de negociación ¿hay que centrarse en los "intereses", o en las "posiciones"?
- ¿Cuáles son las etapas de un Plan de Mediación para la resolución de conflictos?
- Para lograr crear confianza entre las partes, ¿qué información debe reunir el mediador?
- ¿Cómo determina el mediador la naturaleza de los conflictos ocultos y manifiestos de los participantes?
- ¿Para qué se utiliza el "brainstorming" o "tormenta de ideas"?
- ¿Cuál es el objeto de la redacción de un plan?
- ¿Por qué se dan bloqueos a la comunicación?
- ¿Cómo definiría la "percepción?
- ¿Qué métodos pueden utilizarse para mejorar la comunicación?
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